Política de cordialidade

Quase toda conversa conosco é sobre um pedido: onde ele está, o que veio errado, como trocar. São conversas com pressa e, às vezes, com raiva justificada. Deixar escrito como tratamos isso evita que o atendimento dependa de quem atendeu no dia.

Não é um regulamento para punir ninguém. É o que você pode cobrar de nós, e o pouco que pedimos para conseguir resolver.

Vale para o telefone e o e-mail, no mesmo padrão.

• Resposta em dia útil, e um prazo real quando a resposta depender de terceiros — transportadora, fabricante ou banco.
• Nome de quem está atendendo, e o histórico do seu pedido à mão, para você não recontar tudo a cada mensagem.
• Linguagem direta: sem script decorado, sem culpar você por um erro nosso e sem prometer prazo que não se cumpre.
• Um “não” explicado. Quando não der para atender, você ouve o motivo e a alternativa, não um silêncio.
• Seus dados tratados como na política de privacidade.

Nada além do que faz a conversa andar.

• O número do pedido, quando houver. É o que transforma uma busca em uma resposta.
• Fotos, no caso de avaria ou item trocado. Elas resolvem a maioria dos casos no primeiro contato.
• Respeito com quem atende. Quem responde é uma pessoa, e ela não escolheu o que deu errado.

Ofensa pessoal, ameaça, discriminação de qualquer tipo e assédio encerram o atendimento naquele momento. O caso não é abandonado: ele passa a ser tratado por escrito, por e-mail, e a sua compra continua com todos os direitos de sempre.

Ameaça e discriminação podem ser levadas às autoridades. Dizemos isso aqui para que não seja surpresa, não porque esperemos precisar.

Nada nesta página limita o que o Código de Defesa do Consumidor garante — inclusive os 7 dias de arrependimento em compras pela internet e as regras de troca por defeito, que estão na página de trocas e devoluções.

Se você achar que foi mal atendido, escreva para atendimento@carvalhoferramentas.com.br com o número do pedido. Reclamação de atendimento é lida por quem responde pela loja, não por quem atendeu.

A Carvalho Ferramentas nunca pede senha, código de verificação ou dados do cartão por e-mail ou telefone. Também não manda link de pagamento por fora do site. Qualquer mensagem que faça isso não é nossa, mesmo que use o nosso nome e a nossa logo.

Na dúvida, não responda à mensagem: procure os contatos publicados neste site e confirme por eles.

Use um dos canais oficiais. Você escolhe onde prefere continuar a conversa.

• Telefone: (71) 99227-7746
• E-mail: atendimento@carvalhoferramentas.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília)
• Prazo de resposta: normalmente em até 1 dia útil.
• Endereço comercial: Rua Carlos Gomes, 523 · Dois de Julho · Salvador/BA · CEP 40060-325
• CNPJ: 59.171.634/0001-50
• Razão social: 59.171.634 STEFANY REBOUCAS COSTA DE CARVALHO