Atualizado em 9 de novembro de 2026
Trocas e devoluções
Trocas e devoluções com orientação clara.
Consulte os canais e condições gerais para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento.
Prazo para solicitar
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Como solicitar
Use pelo menos um destes canais oficiais:
- Telefone (71) 99227-7746
- E-mail atendimento@carvalhoferramentas.com.br
Informe o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos. Confirmamos o recebimento da solicitação por escrito e enviamos as instruções de postagem em até em até 1 dia útil (no horário de atendimento Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília)).
Condições do produto
O item deve estar identificado, sem uso indevido e, quando disponíveis, com acessórios e embalagem originais. A análise considera o motivo e o estado do produto recebido.
Frete de devolução
Nos casos de arrependimento, defeito, avaria no transporte ou item errado, o frete de devolução é por conta da Carvalho Ferramentas: você recebe o código de postagem pelos canais oficiais.
Prazo e forma de reembolso
Após recebermos e conferirmos o item devolvido, o reembolso é creditado no mesmo meio de pagamento da compra em até 10 dias corridos. O banco ou a operadora do cartão podem levar tempo adicional para o valor aparecer na fatura ou na conta.
Produto danificado, incompleto ou errado
Se o produto chegar com defeito, avaria, incompleto ou diferente do pedido, abra o chamado em até 7 dias corridos após a entrega, com o número do pedido e fotos. Nestes casos a Carvalho Ferramentas assume a logística e orienta a reposição ou o reembolso integral.
Garantia legal
Independentemente do arrependimento, vale a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor e, quando houver, a garantia do fabricante indicada na página do produto.
Fale conosco
Use um dos canais oficiais. Você escolhe onde prefere continuar a conversa.
- Telefone: (71) 99227-7746
- E-mail: atendimento@carvalhoferramentas.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília)
- Prazo de resposta: normalmente em até 1 dia útil.
- Endereço comercial: Rua Carlos Gomes, 523 · Dois de Julho · Salvador/BA · CEP 40060-325
- CNPJ: 59.171.634/0001-50
- Razão social: 59.171.634 STEFANY REBOUCAS COSTA DE CARVALHO